Ingénieur de support de 2e niveau

Présentation du rôle :

Vos principaux objectifs sont de résoudre les problèmes matériels et logiciels de manière autonome grâce à notre système de ticketing. Vous serez chargé de fournir des services professionnels 2^nd support technique de haut niveau à nos clients pour les solutions logicielles développées en interne.

Ce poste exige des compétences de résolution rapide combinées à une communication efficace, afin de garantir une satisfaction client élevée. Si le service client de qualité est votre passion, alors ce poste est fait pour vous.

Compétences requises:

• Fournir 2^nd niveau de support technique pour les entreprises développées en interne
• Assumer la responsabilité de la satisfaction du client et du succès global du service
• Répondre en temps opportun pour soutenir les problèmes des clients et
• Documentez les actions dans les tickets pour communiquer efficacement les informations en interne et
• Résoudre les problèmes de manière autonome et comprendre la bonne escalade
• Reproduire et déboguer les problèmes signalés par les clients si nécessaire et travailler avec les équipes d'ingénierie et de test pour résoudre les problèmes.
• Capacité à créer et à maintenir une documentation des problèmes et de leurs résolutions dans un format de base de connaissances pour une utilisation interne et externe.
• Fournir un retour d'information opportun sur le processus de développement des produits signalés par les clients
• Compétences en matière de dépannage avec le matériel, les logiciels et
• Excellentes compétences en communication – écrite et
• Capacité à acquérir rapidement de nouvelles compétences et
• Forte attention aux détails et compétences logiques en résolution de problèmes, avec une passion pour la qualité
• Capable d'organiser plusieurs tâches et de les hiérarchiser pour respecter des délais précis, de travailler de sa propre initiative et de répondre aux pics de demande
• Capable de travailler en équipe avec un fort engagement envers une expérience client de haute qualité et une amélioration continue
• Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows récents, solution cloud
• Un service client proactif et de qualité
• Excellente capacité de réflexion analytique et de résolution de problèmes
• Excellentes compétences en communication verbale (téléphone) et écrite (courriel)
• Orienté équipe, mais autogéré, avec de bonnes
• Date limite et détails
• Capacité à travailler et à accomplir ses tâches sans orientation directe ni esprit d'initiative.
• Compréhension claire du processus de développement logiciel et de son cycle de vie, y compris le rôle du support client et du maintien de l'ingénierie produit dans ce processus.

Exigences en matière d’éducation et d’expérience :

• Les bacheliers
• Ou, une expérience professionnelle équivalente, un historique en tant que consultant en service d'assistance avec un minimum de 2 ans d'expérience, dans un support technique similaire Expérience dans les outils de billetterie du service client et le processus de prise en charge des tickets d'assistance.

Avantageux:

• Expérience ou intérêt pour le développement de logiciels et exemples de langages de programmation tels que JavaScript, Python, Java et C#.
• Expérience avec SQL et bases de données (Oracle, PostgreSQL et MySQL).
• Prise en charge du serveur, y compris Kubernetes
• Compétences en réseau TCP/IP pour effectuer le dépannage du réseau ; pour isoler et diagnostiquer les problèmes de réseau courants.

Rôles et responsabilités:

• L’objectif principal de ce travail est de fournir un support intensif et de résoudre les tickets que le niveau 1 n’a pas pu résoudre en temps opportun.
• Préparation de documentation et de rapports techniques, création et maintenance d'une base de connaissances techniques.
• Ce poste créera, mettra à jour et répondra aux demandes de tickets via divers canaux de communication.
• Effectuez un dépannage avancé et mettez à jour les articles des bases de connaissances avec les solutions réalisées.
• Reconnaître et transmettre les problèmes techniques difficiles aux responsables appropriés
• Capacité à multi-
• Répondez aux tickets de niveau 1 de manière professionnelle et rapide
• Offrir un service client de classe mondiale tout en aidant nos
• Gérez les tickets entrants et fournissez aux clients
• Identification et résolution du matériel
• Coordination à distance des remplacements de matériels divers
• Configuration de divers matériels
• Coordination technique et étroite collaboration avec notre équipe de niveau 1, nos équipes de centres de données locaux, notre équipe réseau et notre équipe de services avancés.
• Suivi proactif et qualité
• Excellente orientation client et service combinée à une communication efficace, des compétences d'équipe et des compétences sociales.

Information additionnelle:

• Date de clôture:
• Type de poste : Permanent
• Localisation : Modèle hybride (Centurion).
• Salaire : à discuter, en fonction des compétences et

Ce poste représente une opportunité fantastique de rejoindre une équipe respectée. Si vous êtes intéressé et répondez aux critères de sélection, veuillez envoyer votre CV à Keshnee Reddy-Chetty, [email protected].