Nous sommes ravis de dévoiler ICE GPT, notre dernière innovation révolutionnaire chez ICE Tech, conçue pour transformer la façon dont les organisations partagent leurs connaissances et résolvent efficacement les problèmes.
Identifier le défi :
Grâce à une analyse méticuleuse, nous avons découvert un obstacle commun auquel sont confrontées de nombreuses entreprises de support informatique : le manque de documentation complète sur la résolution des problèmes stockée dans un référentiel de documents standardisé. Les ingénieurs du service technique n'ont pas toujours le temps de les créer au bon niveau compte tenu de l'environnement sous pression. Vous obtenez également une qualité variable étant donné que tout le monde n’écrit pas selon le même standard. Cette lacune empêche non seulement un partage transparent des connaissances, mais ralentit également les processus de résolution des problèmes, en particulier lorsque les fonctionnalités de recherche natives s'avèrent insuffisantes.
Résoudre le problème :
Notre étude approfondie a révélé un facteur critique contribuant à ce défi : les tickets de service manquent souvent d'informations cruciales, en particulier de descriptions complètes des solutions. Cette lacune entrave non seulement l’efficacité des fonctionnalités de recherche natives, mais prolonge également les délais de résolution des tickets. Conscients de la nécessité de combler cette lacune, nous avons décidé de permettre aux ingénieurs de support de 3e ligne de générer sans effort des articles basés sur des connaissances de haute qualité, améliorant ainsi les capacités de résolution de problèmes à tous les niveaux.
Présentation d'ICE GPT :
ICE GPT exploite une technologie d’IA de pointe pour révolutionner le partage des connaissances et la résolution de problèmes. En automatisant le processus de création et de publication d'articles dans notre référentiel de documents, ICE GPT rationalise la diffusion des connaissances et accélère les délais de résolution des problèmes.
Débloquez des avantages clés :
• Qualité des tickets élevée : ICE GPT améliore la qualité des informations sur les tickets en fournissant des solutions complètes, réduisant l'ambiguïté et améliorant la précision.
• Efficacité accrue : grâce à la génération automatisée d'articles dans la base de connaissances, ICE GPT minimise le temps et les efforts requis, facilitant ainsi une résolution plus rapide des problèmes et des interactions plus fluides.
• Précision améliorée : avec une qualité de ticket améliorée, ICE GPT garantit une extraction d'informations plus précise, conduisant à des interactions plus fluides et à moins de cycles de communication.
• Autonomiser les équipes d'assistance : ICE GPT dote les équipes d'assistance de premier niveau d'une base solide, leur permettant de fournir des tickets de meilleure qualité et d'élever les niveaux globaux de satisfaction des clients.
Adopter l’innovation :
Notre conception innovante intègre de manière transparente un flux rationalisé, de l'importation de tickets à la création d'articles dans la base de connaissances, garantissant ainsi une efficience et une efficacité maximales.
Découvrez l'avenir avec ICE GPT :
Nous vous invitons à nous rejoindre dans ce voyage d’innovation et de transformation. Restez à l'écoute des mises à jour sur ICE GPT, la solution ultime pour révolutionner le partage des connaissances et la résolution des problèmes.
